Comment contacter le service client ?

Une question concernant un bijou, votre commande ou votre livraison ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner. 🤍

Vous pouvez nous contacter par e-mail à jm.maisonbijoux@gmail.com ou via Instagram @JM_MAISONBIJOUX.

Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

J’ai un problème avec ma commande, que faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant votre demande. Si nécessaire, vous pouvez également joindre une photo afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler avant sa réception.

Les bijoux résistent-ils à l’eau ?

Oui. Nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau et adaptés à un usage quotidien. La pluie et les éclaboussures ne vous empêcheront donc pas de profiter de vos bijoux.

Puis-je me doucher ou me baigner avec mes bijoux ?

L’acier inoxydable offre une bonne résistance à l’eau. Cependant, afin de préserver au maximum l’éclat et la finition de vos bijoux, nous vous recommandons de limiter les contacts prolongés ou répétés avec l’eau de mer, le chlore, les parfums, les crèmes et les produits chimiques.

Est-ce que les bijoux rouillent ?

L’acier inoxydable est un matériau reconnu pour sa très bonne résistance à la corrosion et à l’oxydation. Avec un entretien adapté, vos bijoux conserveront leur aspect et leur éclat plus longtemps.

Qu’est-ce que l’acier inoxydable ?

L’acier inoxydable est un matériau apprécié en bijouterie pour sa résistance, sa durabilité et sa facilité d’entretien. Il résiste très bien à la corrosion et conserve son bel aspect dans le temps lorsqu’il est correctement entretenu.

Les bijoux tiennent-ils dans le temps ?

Oui. Les bijoux en acier inoxydable sont particulièrement adaptés à un usage quotidien. Pour préserver leur éclat et leur finition le plus longtemps possible, nous vous conseillons toutefois d’éviter les contacts répétés avec le parfum, les produits cosmétiques, le chlore et les produits chimiques.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui. Nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques et conçus pour être agréables à porter au quotidien. Ils conviennent notamment aux peaux sensibles.

Quels sont les délais de livraison ?

Dès confirmation de votre paiement, votre commande est prise en charge et préparée dans un délai de 48h.

Une fois expédiée, la livraison est généralement effectuée sous 4 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.

Le temps global est estimé à 7/10 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier selon le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez ainsi suivre facilement l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Puis-je retourner un bijou ?

Oui. Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats à distance.

Le bijou devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec son emballage et ses accessoires éventuels.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez-nous à jm.maisonbijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les modalités et l’adresse de retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur dans la commande imputable à J&M Maison Bijoux.

Les bagues sont-elles ajustables ?

Oui, nos bagues sont ajustables afin de s’adapter facilement à différentes tailles de doigts. Leur ouverture permet d’ajuster délicatement la bague pour un port confortable.

Les colliers et bracelets sont-ils réglables ?

Oui, la plupart de nos colliers et bracelets disposent d’une chaîne d’extension, vous permettant d’ajuster leur longueur selon vos préférences et votre style.

Les caractéristiques et dimensions de chaque bijou sont précisées sur sa fiche produit.